プライバシーポリシー

sumihima株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「With You」（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

当社は、大切な方との記憶や想いをお預かりするという本サービスの特性を踏まえ、個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、安心・安全にご利用いただける環境の整備に努めます。

第1条（利用目的）

当社は、取得した利用者情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、運営および維持のため

2. ユーザー登録の受付、ユーザー認証およびアカウント管理のため

3. 故人の死亡の事実、ご遺族その他正当な権限を有する方であることの確認、ならびになりすまし・不正利用の防止のため

4. AIその他の技術を利用した写真の修復、補正、モーション化その他の写真蘇生機能の処理のため

5. お問い合わせ、ご相談への対応のため

6. 本サービスその他の当社が提供するサービスの改善・新規開発および品質向上のため

7. 利用状況の分析および統計情報の作成のため

8. 不正利用の防止および本サービスの安全性確保のため

9. 利用規約に違反する行為への対応のため

10. 本サービスに関する重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス情報等の配信のため

11. 本サービスその他の当社および当社の関連会社が提供するサービスに関する情報、キャンペーン等のご案内のため

12. 料金その他本サービスに関する請求、決済および未払い時の対応のため

13. 投稿された写真、動画、メッセージその他のコンテンツに関する削除等の申出への対応のため

14. 法令上の義務の履行、コンプライアンス遵守、紛争対応のため

15. その他、上記各利用目的に付随する目的のため

当社は、本サービスの利用履歴、閲覧履歴その他の利用者情報を分析し、ユーザーの趣味・嗜好・傾向等を推定した上で、これに応じたサービスの提供、サービスのご提案や広告配信その他の上記の利用目的のための利用をすることがあります。

当社は、取得した利用者情報を、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。利用目的を変更する場合には、法令に従い、変更後の利用目的を本サービス上で公表またはユーザーに通知します。

なお、当社は、ユーザーが本サービスに投稿したコンテンツ（メッセージ、写真、動画等）を、当社または第三者の汎用的なAIモデルの学習用データとして利用することはありません。

第2条（故人に関する情報の取扱い）

故人に関する情報は、個人情報保護法上の「個人情報」に該当しませんが、当社は、本サービスの性質に鑑み、故人に関する情報についても、ご遺族その他関係する方々の心情に十分配慮し、個人情報に準じて慎重かつ適切に取り扱います。

また、故人に関する情報が、ご遺族その他の生存する個人に関する情報にも該当する場合には、当該情報を個人情報として適切に取り扱います。

第3条（要配慮個人情報等の取扱い）

本サービスの利用に伴い、宗教・宗派、病歴その他の要配慮個人情報に該当する情報を登録・投稿する場合、以下の点にご留意ください。まず、ユーザーご自身に関する要配慮個人情報については、その内容・必要性を十分に確認したうえで登録・投稿してください。また、ユーザー以外の生存する第三者に関する要配慮個人情報については、事前に本人の同意を得た場合に限り、これを登録・投稿してください。

当社は、これらの情報を本サービスの提供に必要な範囲でのみ取り扱い、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供することはありません。

なお、これらの情報の入力は任意であり、入力されない場合であっても、本サービスの基本的な機能をご利用いただけます。

第4条（未成年者の利用）

18歳未満のユーザーは、本サービスを利用するにあたって、あらかじめ親権者等の法定代理人の同意を得る必要があります。

当社は、法定代理人の同意を得ずに、18歳未満のユーザーの個人情報が提供されたことが判明した場合、法令および本サービスの運用方針に従い、当該情報の削除その他必要かつ適切な対応を行います。

なお、有料プランへの申込みその他決済を伴う機能のご利用は、18歳以上の方に限らせていただきます。

第5条（個人データの安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、事業規模および取り扱う情報の性質に応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

（1）組織的安全管理措置

・個人データの適正な取扱いのために必要な社内ルールおよび管理体制を整備します。

・個人データを取り扱う担当者およびその権限を必要な範囲に限定します。

・個人データの漏えい等が発生し、またはそのおそれがある場合に、速やかに対応できる体制を整備します。

（2）人的安全管理措置

個人データを取り扱う従業者その他関係者に対し、個人データの適正な取扱いに必要な教育、周知および監督を行います。

（3）物理的安全管理措置

個人データを取り扱う端末、書類、電子媒体等について、盗難、紛失、不正な持ち出しその他の漏えいを防止するために必要な管理を行います。

（4）技術的安全管理措置

・個人データへのアクセス権限を必要最小限に限定し、適切なアクセス制御を行います。

・通信の暗号化（SSL/TLS）その他必要なセキュリティ対策を講じます。

・不正アクセス、コンピュータウイルスその他の脅威に対する必要な防御措置を講じます。

（5）委託先の監督

個人データの取扱いを外部事業者に委託する場合、委託先を適切に選定し、契約その他の方法により必要な安全管理を求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

（6）外国における取扱いに関する安全管理

当社は、本サービスの提供にあたり、外国に所在する事業者が提供するサービスを利用し、個人データを外国において保存または取り扱う場合があります。

当社は、関係法令に従い、必要に応じて当該外国における個人情報保護制度その他の外的環境を把握し、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第6条（漏えい等が発生した場合の対応）

当社は、個人データの漏えい、滅失、き損その他の個人データの安全の確保に係る事態が発生した場合またはそのおそれがある場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要に応じて個人情報保護委員会への報告、本人への通知、原因調査、再発防止措置その他必要な対応を速やかに行います。

第7条（第三者提供および本サービス上での表示）

当社は、以下の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合

2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

5. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

6. その他、個人情報保護法その他の法令により第三者への提供が認められる場合

献花、追悼メッセージその他本サービス上の機能の利用に伴い、送付者または投稿者の氏名、メッセージその他ユーザーが入力した情報の全部または一部が、お部屋の管理者であるご遺族等または当該お部屋を閲覧・利用する他のユーザーに表示されることがあります。

表示される内容および範囲は、本サービス上の表示設定その他各機能の仕様に従います。

第8条（業務委託に伴う取扱い）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

委託する業務には、決済処理、サーバー運用、本人確認処理、システム開発・保守、メール配信、写真蘇生機能の提供、カスタマーサポートその他本サービスの運営に必要な業務が含まれる場合があります。

この場合、当社は、委託先を適切に選定し、契約その他の方法により必要な安全管理を求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

第9条（共同利用）

当社は、現時点において、個人データの共同利用を行っておりません。

今後、個人データを共同利用する場合には、個人情報保護法その他の関係法令に従い、共同利用する情報の項目、共同利用する者の範囲、利用目的、管理について責任を有する者その他法令に定められた事項を、あらかじめ本サービス上その他適切な方法により公表します。

第10条（外国における個人データの取扱い）

当社は、本サービスの提供にあたり、決済、データ保管、アクセス解析、AIその他の技術を利用した写真の修復、補正、モーション化その他の写真蘇生機能を提供するため、外国に所在する外部事業者が提供するサービスを利用する場合があります。当社は、上記のサービスの利用に伴って、個人データを外国に所在する外部事業者に提供する場合があります。

例えば、本サービスの提供にあたって、以下の外部事業者に個人データを提供する場合があります。

・Stripe, Inc.およびその関連会社（以下「Stripe」といいます。）：決済および本人確認

・Amazon Web Services, Inc.およびその関連会社：サーバー、システム基盤およびデータ保管

・Google LLCおよびその関連会社：アクセス解析

・OpenAI OpCo, LLC（米国）：写真蘇生機能

当社は、外国に所在する外部事業者に個人データを提供するにあたっては、当該事業者が個人情報保護法に基づき求められる基準に適合する体制を整備していることを確認しています。

第11条（決済に関する情報の取扱い）

本サービスにおける有料プランに関する決済は、Stripeが提供する決済サービスを利用して行われます。

クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードその他の決済情報は、Stripeが直接取得・管理し、当社が取得・保持することはありません。

当社は、Stripeから、決済の成否、取引情報、アカウントの状態、本人確認（KYC）の完了状況その他本サービスの提供・運営に必要な情報を受領し、利用する場合があります。

Stripeにおける個人情報の取扱いについては、同社が定めるプライバシーポリシーをご確認ください。

第12条（写真蘇生機能に関する情報の取扱い）

本サービスでは、写真の修復、補正、モーション化その他の写真蘇生機能において、外部事業者が提供するAIその他の技術を利用したサービスを使用する場合があります。

当該機能を利用するために必要な画像データは、当該機能の処理に必要な範囲で外部事業者に送信される場合があります。

当社は、ユーザーが本サービスを通じて写真蘇生機能の処理のために送信した画像等について、当社または外部事業者の汎用的なAIモデルの学習用データとして利用されないサービス、設定または契約条件を利用します。

外部事業者に送信されたデータの保存および削除については、当該事業者のサービス仕様、設定および契約条件に従って適切に管理します。

第13条（Cookie等の利用および利用者情報の外部送信）

本サービスでは、利便性の向上、ログイン状態の維持、本サービスの利用状況の把握・分析、不正利用の防止等のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。

ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの使用を制限または拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部の機能が正常に利用できないことがあります。

本サービスの利用にあたり、ユーザーの端末から、利用する外部サービスの仕様に応じて、以下の利用者情報が外部事業者に送信される場合があります。

第14条（統計情報等の作成および利用）

当社は、取得した利用者情報をもとに、特定の個人との対応関係が排斥された統計情報を作成し、本サービスの改善、新サービスの開発その他当社の事業活動のために利用することがあります。

当社は、統計情報の作成および利用にあたり、特定の個人が識別されないよう適切に取り扱います。

第15条（情報・データの保存および削除）

当社は、本サービスにおいて取得または保存する利用者情報、投稿コンテンツ、お部屋に関する情報その他の各種データについて、第2条に記載の利用目的の達成に必要な範囲で保存します。

ユーザーが退会してアカウントを削除した場合、または解約してお部屋を削除した場合は、法令上保存が必要な情報、決済・取引に関する記録、紛争対応、不正利用防止その他正当な理由により保存が必要な情報を除き、当該ユーザーまたはお部屋に関する情報およびデータを、合理的な期間内に削除し、または個人を識別できない状態に加工します。

永代プランのお部屋について、管理者および閲覧者による対象のお部屋へのアクセスが連続して3年間確認されない場合、当社は、登録された連絡先に対し、継続利用の意思確認および削除予定に関する通知を行うことがあります。

当社が複数回にわたり前項の通知を行ったにもかかわらず、当社が指定する期間内に管理者から継続利用の意思表示がなく、かつ、お部屋へのアクセスも確認されない場合、当社は、当該お部屋の利用を停止し、または当該お部屋および保存されたデータを削除することがあります。

管理者が当社所定の方法により継続利用の意思を表示した場合、または対象のお部屋へのアクセスが確認された場合は、引き続きお部屋をご利用いただけます。

当社が故人の死亡の事実または故人との関係を確認するために取得した死亡届の記載事項証明書、死亡診断書、火葬許可証、戸籍謄本、除籍謄本その他の書類の画像等については、原則として、確認手続きの完了後3年間保存した後、当社所定の方法により削除または廃棄します。

ただし、不正利用の疑いがある場合、本人確認もしくは事実関係の確認・調査が必要な場合、第三者からの申出、紛争、訴訟その他これらに準ずる対応が生じた場合には、当該確認、調査、紛争その他の対応が完了した日から5年間、必要な範囲で当該情報を保存することがあります。

また、法令によりこれを超える期間の保存が義務付けられている場合には、当該法令に従います。

決済および取引に関する記録については、法令に従い必要な期間保存します。

第16条（開示・訂正・利用停止等の請求）

ユーザーは、当社に対し、個人情報保護法その他の関係法令に基づき、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止等を請求することができます。

開示等の請求を希望される場合は、第20条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社所定の手続きをご案内します。

当社は、請求を受けた場合、ご本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い適切に対応します。

利用目的の通知または開示の請求について、法令上認められる範囲で、実費を勘案した手数料をいただく場合があります。この場合、手数料の金額および支払方法をあらかじめご案内します。

なお、故人に関する情報そのものについては、個人情報保護法に基づく開示等の請求の対象とならない場合がありますが、当社は、本サービスの性質に鑑み、ご遺族その他正当な関係を有する方からのご相談に対し、可能な範囲で誠実に対応します。

第17条（投稿コンテンツに関する削除等の申出）

本サービスに投稿された写真、動画、メッセージその他のコンテンツについて、ご自身が写っている写真や動画が承諾なく掲載された場合、プライバシー、肖像、名誉その他の権利または利益を侵害されたと考える場合、その他掲載について正当な理由に基づく懸念がある場合には、第20条のお問い合わせ窓口を通じて、当社に対し削除、非表示その他の対応を申し出ることができます。

当社は、当該申出を受けた場合、必要に応じて申出を行った方の本人確認、当該コンテンツとの関係、投稿者またはお部屋の管理者への事情確認その他必要な確認を行うことがあります。

当社は、申出の内容、関係者の権利および利益、本サービスの性質、法令、利用規約その他の事情を総合的に考慮し、必要かつ適切と判断した場合には、当該コンテンツの全部または一部について、非表示、削除その他必要な措置を講じることがあります。

なお、申出があったことのみをもって、当社が直ちに当該コンテンツを削除することを保証するものではありません。

投稿コンテンツに関する禁止事項、投稿者の責任および当社による削除等の措置の詳細については、利用規約に定めるものとします。

第18条（個人情報の取扱いに関する苦情）

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情およびご相談に対し、適切かつ迅速な対応に努めます。

ご相談等については、第20条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第19条（事業者情報およびお問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、投稿コンテンツに関する削除等の申出および苦情については、以下の窓口までご連絡ください。

・事業者の名称：sumihima株式会社

・代表者の氏名：代表取締役 田中 麻美

・担当窓口：個人情報お問い合わせ窓口

・メールアドレス：support@sumihima.com

当社の住所その他、個人情報保護法に基づき本人の知り得る状態に置くことが求められる事項のうち本ポリシーに記載していない事項については、上記お問い合わせ窓口からご請求いただいた場合、法令に従い、遅滞なく回答いたします。

第20条（準拠法および管轄）

本ポリシーの解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。

本ポリシーに関する紛争については、法令に別段の定めがある場合を除き、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第21条（本ポリシーの改定）

当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更、利用する外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載し、または当社が適切と判断する方法によりユーザーに通知します。

ただし、法令上ユーザーの同意が必要となる変更を行う場合には、法令に従い、ユーザーの同意を取得します。

制定日：2026年9月1日